Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REPOSICIONES Y REEMBOLSOS DE NIVO CHILE
Última actualización: 18 de junio de 2026
La presente Política de Devoluciones, Cambios, Reposiciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras efectuadas a través de Nivo Chile. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos.
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ALCANCE DE LA POLÍTICA
Nivo Chile opera bajo un modelo logístico de gestión y distribución mediante proveedores externos. Debido a la naturaleza de nuestros procesos de abastecimiento, almacenamiento, preparación y despacho de productos, toda solicitud de devolución, reposición, cambio o reembolso estará sujeta a evaluación previa por parte de nuestro equipo de atención al cliente y al cumplimiento de los requisitos establecidos en la presente política.
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CONDICIONES GENERALES
Las solicitudes de cambio, reposición o reembolso únicamente podrán ser consideradas cuando el producto recibido presente defectos de fabricación comprobables o daños ocasionados durante el proceso de transporte y entrega.
Toda solicitud deberá estar respaldada por antecedentes suficientes que permitan verificar la existencia del defecto o daño reportado.
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PLAZO PARA INFORMAR INCIDENCIAS
El cliente deberá informar cualquier inconveniente relacionado con defectos de fabricación o daños visibles dentro de un plazo máximo de tres (3) días corridos contados desde la fecha de entrega registrada por la empresa transportista correspondiente.
Una vez transcurrido dicho plazo, Nivo Chile podrá considerar que el producto fue recibido conforme y en condiciones adecuadas, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
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DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
Para iniciar una revisión, el cliente deberá proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Fotografías nítidas del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de etiquetas de envío cuando corresponda.
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Descripción detallada del problema detectado.
La falta de cualquiera de los antecedentes solicitados podrá retrasar el proceso de evaluación o impedir la validación de la solicitud.
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CASOS NO ELEGIBLES
Salvo disposición legal aplicable, no serán considerados motivos válidos para devolución, reposición o reembolso:
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Cambio de opinión posterior a la compra.
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Error del cliente al seleccionar el producto.
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Preferencias personales respecto del diseño.
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Variaciones razonables de tonalidad o apariencia derivadas de la visualización en distintos dispositivos.
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Desgaste normal por uso.
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Daños ocasionados por uso inadecuado.
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Manipulación incorrecta del producto.
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Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
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Daños ocasionados después de la entrega.
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PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN
Una vez recibida la solicitud, Nivo Chile realizará una revisión de los antecedentes aportados. Dependiendo de la naturaleza del caso, podrán solicitarse antecedentes adicionales para una correcta evaluación.
La aprobación de una solicitud no será automática y quedará sujeta a la verificación de la información proporcionada.
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MEDIDAS CORRECTIVAS
En aquellos casos en que la solicitud sea aprobada, Nivo Chile podrá, según corresponda:
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Reemplazar el producto.
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Gestionar un nuevo envío.
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Otorgar un reembolso total o parcial.
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Implementar otra solución comercial razonable.
La medida aplicable será determinada por Nivo Chile considerando la disponibilidad de inventario, la naturaleza del inconveniente y las circunstancias particulares del caso.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nivo Chile no será responsable por perjuicios indirectos, pérdidas de uso, daños derivados de una utilización incorrecta del producto o situaciones ajenas a su control razonable una vez efectuada la entrega al cliente.
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ACEPTACIÓN
La realización de una compra en Nivo Chile implica la aceptación expresa de la presente política y de los procedimientos de revisión establecidos para la gestión de incidencias relacionadas con productos defectuosos o dañados.
Para consultas relacionadas con esta política, los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.